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Jouer sur la cupabilité visuellle...pour réduire les coûts

Le responsable des opérations d'une société spécialisée dans les voyages d'affaires vient de m'expliquer ce que recouvre la notion de "Culpabilté visuelle".
Un cadre qui va contacter le plateau téléphonique de son prestataire voyages va avoir tendance à opter pour une offre 10% plus chère que celle qu'il aurait sélectionné en faisant son choix en ligne. Les offres tarifaires entre le plateau tél et le site internet étant semblables. En fait, les échelles de prix sur un site sont plus visibles que via un échange téléphonique. C'est tout simple mais c'est un argument avancé par les prestataires pour inciter leurs clients à jouer davantage le jeu du on line.
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